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Política de Cancelamento e Reembolso

1. Arrependimento em 7 dias

• Você pode cancelar a compra em até 7 dias depois do pagamento aprovado, sem precisar explicar o motivo.
• O reembolso é integral, mesmo que você já tenha usado MaqCoins.

2. Como cancelar

Você pode escolher qualquer um destes caminhos:

• o botão "Cancelar compra", na sua conta;
• o link "Cancelar compra", no e-mail do recibo, que funciona mesmo sem conta criada;
• um chamado com o assunto "Cancelamento e reembolso", informando o e-mail usado na compra.

A confirmação aparece na hora, na tela, e também chega por e-mail, com o número do pedido de cancelamento.

3. Devolução do dinheiro

• A devolução é imediata, pelo mesmo meio de pagamento: um Pix de volta para a conta que pagou, pelo Mercado Pago.
• Se o reembolso automático não for possível, por exemplo por um erro no Mercado Pago ou se a conta de origem estiver fechada, a equipe faz a devolução manualmente e avisa você por e-mail. Para isso, pode pedir só o dado necessário, como outra chave Pix no seu nome.
• Você não paga nenhuma taxa pelo cancelamento.

4. O que acontece com a compra

Com o cancelamento:

• saem as MaqCoins da compra, usadas ou não;
• sai a antena dourada;
• sai o número e o benefício de Fundador no Programa de Parceiros;
• a vaga volta para a venda.

Os cortes que você já gerou continuam com você até o prazo de guarda (30 dias).

5. Depois dos 7 dias

• As MaqCoins não viram dinheiro, como dizem os Termos de Uso.
• Exceções:
  • quando a lei mandar;
  • quando o serviço for encerrado sem culpa sua: aí devolvemos o valor proporcional às MaqCoins pagas e não usadas;
  • em caso de cobrança indevida ou duplicada: devolvemos o valor cobrado a mais.
• Geração que falhou por problema nosso: a MaqCoin volta para o seu saldo automaticamente.

6. Pix contestado

Se o pagamento for devolvido por contestação ou pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, a compra é desfeita como no item 4. Se a contestação se mostrar indevida e o valor voltar, tudo é devolvido a você.

7. Dúvidas

Abra um chamado com o assunto "Cancelamento e reembolso". O canal funciona 24 horas por dia para abertura de chamados, e as demandas são respondidas em até 24 horas, sem prejuízo do prazo legal aplicável.